Карта пути пациента в стоматологии:
как увеличить прибыль с помощью сервиса без доп. затрат
В этом подробном видео-уроке Илья Скляров подробно разбирает, почему прямая реклама быстро становится нерентабельной и как управлять возвращаемостью пациентов и прибылью клиники через инструменты сервиса и wow-маркетинга
Тема: Сервис как экономический инструмент
Формат: видео-разбор (20 минут)
Цель: рост LTV и «сарафанного радио»
Обязательно посмотрите этот урок, если:
1
Реклама съедает прибыль
Стоимость привлечения первичного пациента растет, а эффективность каналов падает. Вы ищете способ привлекать пациентов без раздувания бюджета
2
Вы конкурируете ценой
Пациенты выбирают вас только из-за акций, а как только видят цену ниже у конкурента — уходят
3
Сложно пробить финансовый потолок
Есть поток первички, но возвращаемость низкая. Вы не понимаете, почему пациенты «отваливаются» после консультации
4
Вы устали от акций и «рекламной иглы»
Вы хотите уйти от «эконом-модели», где решающим фактором является цена, к модели, где пациенты охотно платят за ценность и результат
5
У вас нет маркетинга и системной рекламы
Пациенты приходят по рекомендациям, у вас не получается эффективно запустить рекламу или построить маркетинг
Почему старые методы маркетинга перестают работать?
Реклама дорожает
Стоимость лида растет ежемесячно
Средний класс исчезает
Пациенты либо ищут «где дешевле» (эконом), либо ищут «где лучше» (премиум). Середины больше нет
Иррациональный выбор
Пациенты не выбирают клинику рационально (по стажу и цене консультации). Они выбирают эмоционально (по впечатлению и сервису)
3 вида маркетинга в стоматологии
Прямой, Бренд-маркетинг и Сервис-маркетинг. В какой момент нужно переключаться, чтобы не потерять прибыль. И как реализовать все три вида с минимальным бюджетом.
Правило «2/3 пути»
Почему 70% успеха лечения зависит от того, что происходит с пациентом до того, как он сядет в кресло.
Структура Patient Journey Map (PJM)
Как оцифровать путь клиента: точки боли, моменты счастья и скрипты для сотрудников.
Кейс «Ошибка как возможность»
Как превратить негатив (задержку приема или ошибку в заказе) в лояльность пациента.
Связь eNPS и выручки
Почему ваши пациенты никогда не будут счастливы, если несчастливы ваши сотрудники.
Внутри видео вы узнаете:
О чем этот урок
Мы разберем сервис как часть экономики впечатлений — фундаментальный инструмент, который напрямую влияет на LTV и финансовые показатели клиники.
После просмотра вы поймете:
Как настроить систему, где пациенты возвращаются годами, увеличивая LTV клиники без вложений в маркетинг
Как сделать так, чтобы пациенты прощали вам ошибки и рекомендовали друзьям
Как конкурировать не ценой, а ценностью
Почему сервис — это управляемый бизнес-процесс, а не просто «вежливость»
Автор урока
Илья Скляров
- Основатель SmileClinic (Санкт-Петербург)
- Доказанная эффективность: 7+ млн руб. выручки с одного кресла в месяц
- Лучший стоматолог-ортопед по версии Forbes и лауреат Startsmile
- Практик, который выстроил систему сервиса, позволяющую работать с премиум-сегментом без зависимости от агрессивной рекламы
SklyarovCenter