За 4 недели выстроите консультацию, после которой пациенты соглашаются на комплексное лечение
Мой протокол из SmileClinic для врача и всей команды. Проходите его на своих пациентах, без скриптов продаж.
Что вы получите
- Протокол консультации SmileClinic: шаблон, скрипты, справочник
- Мой шаблон презентации комплексного плана лечения для PowerPoint и Keynote
- 6 игр-тренажёров и живые сессии со мной
- Треки для администратора, координатора и ассистента
- Именной сертификат
- Бонус: анкеты первичной консультации Kois
Первый поток за четыре года. Следующий не назначен.
Эти фразы вы слышите каждую неделю
«Мне только пломбочку поменять»а во рту план на два года
«Скажите сразу, сколько это будет стоить»а на диагностику не соглашается
«Доктор, а почему так дорого?»
«Я подумаю и перезвоню»и не перезванивает
«Дайте план, я ещё в других клиниках посмотрю»и выбирает по цене
«Меня это не беспокоит»
Так пациент говорит, когда разговор с ним пошёл не туда.
Его не поняли, или цена прозвучала раньше, чем он увидел, за что платит. Переубеждать и отвечать скриптом тут бесполезно. Консультацию надо строить иначе, начиная с первого звонка.
Пациент, который ушёл подумать, возвращается к врачу, которому доверяет
SmileClinic, Санкт-ПетербургУзнаёте себя или свою клинику?
Врач на приёме
- Видите, что лечить нужно комплексно, а пациент просит «только пломбочку поменять», и вы соглашаетесь на один зуб
- Понимаете, зачем пациенту весь план, а донести это до него не получается
- Заранее урезаете план, потому что «всё равно не согласится»
- Перед большим дорогим планом самому не по себе, и пациент это чувствует
«Иногда я говорю столько, что пациенты теряются. Понимаю, что хотела бы говорить меньше, но чётко и по существу.»врач, из анкеты перед курсом
Руководитель клиники
- Клиника живёт на потоке первичных пациентов, а оставить их на лечение не получается
- Запись расписана на месяц вперёд, а комплексных планов за месяц единицы
- Первичку ведёт терапевт, а на сложных пациентах приходится собирать совместные консультации всех врачей
- На обучении все кивают, а потом работают по старинке
«Мне бы хотелось поднять качество консультаций в нашей клинике, привести её к структуре и, естественно, увеличить количество комплексных планов.»владелец клиники, из анкеты перед курсом
Администратор и координатор
- Администратор записывает пациента с планом на два миллиона в окно между двумя чистками
- Координатора нет, или его роль отдают администратору, не объяснив, как работать в паре с врачом
- Координатор начинает разговор после врача со скидки
- Тем, кто сказал «подумаю», больше никто не звонит, и через год они лечатся в соседней клинике
«Информация для качественной работы администратора. Это отдельная моя личная боль!»владелец клиники, из анкеты перед курсом
Что изменится у вас и в клинике
Первые перемены заметны уже в декабре, остальное накапливается за год.
Врач
- С первых минут понимаете, кто перед вами и как с ним говорить
- На первом визите больше слушаете, чем рассказываете, и пациент вам доверяет
- Показываете план по моему шаблону, простыми словами, без номеров зубов
- Называете цену спокойно, без оправданий и скидок
- Берёте больше комплексных и интересных кейсов
- Пациенты, которые сказали «подумаю», возвращаются лечиться к вам
- С каждым годом больше пациентов приходит по рекомендации
- Появляются свои пациенты, которые пойдут за вами в любую клинику
- Меньше уговариваете и больше лечите то, что вам интересно
Клиника
- Администратор по звонку узнаёт комплексного пациента и записывает его в правильное время
- На консультацию сложного пациента в расписании есть отдельное время
- Координатор принимает пациента от врача и предлагает варианты оплаты без давления
- Все врачи консультируют по одному протоколу
- Больше комплексных планов при том же потоке первичных пациентов
- Координатор ведёт тех, кто ушёл подумать, и возвращает их, когда они готовы
- Пациенты видят, что команда работает слаженно, и приводят знакомых
- Порядок держится, даже когда вас нет в клинике
Сколько стоит пациент, который ушёл подумать
Сразу готов один пациент из четырёх. Остальные уходят «подумать» и созревают за один–три года.
Посчитать для своей клиники
Курс окупается, если вернётся один пациент из семидесяти двух.
Это прикидка порядка цифр. Долю вернувшихся вы ставите сами.
Семь шагов, на которых пациент решает, лечиться ли у вас
Качество лечения пациент оценить не может. Зато он слышит, как с ним говорят, начиная с первого звонка в клинику.
- 01
Звонок
АдминистраторУзнаёт комплексного пациента и записывает в нужное время
- 02
Интервью
ВрачПациент говорит, врач слушает
- 03
Осмотр
ВрачНачинается с того, чего хочет пациент
- 04
Находки
ВрачСначала о хорошем, потом о проблемах по формуле
- 05
Защищающий диалог
ВрачПримерная цена уже на первом визите
- 06
Презентация плана
Врач и координаторСначала что получит пациент, потом проблемы и цена
- 07
Фонд пациентов
КоординаторКто не готов сегодня, остаётся на связи с клиникой
По этому протоколу в SmileClinic работают врачи, администраторы и координаторы
SmileClinic, Санкт-ПетербургЧто вы сделаете за четыре недели
Слева то, что делает врач. Справа то, что в ту же неделю внедряет команда.
Неделя1Кто перед вами24–30 ноября
Левые, правые и вынужденные пациенты. Логика и эмоции в разговоре. Ответы на «красные» вопросы о цене, боли и сроках.
Врач
- Модули 1–2, 8 уроков
- Шаблон консультации
- Памятка «Левый, правый, вынужденный»
- Игра «Красные вопросы»
Команда в тарифах «Клиника» и «Команда»
- Закрытая сессия: запуск команды
- Методичка «Внедрение», календарь на 4 недели
- Первая утренняя планёрка на 10 минут
Итог недели: отличаете пациента с комплексной проблемой с первых минут и отвечаете на вопрос о цене, не уходя в технику.
Неделя2Звонок и первый визит1–7 декабря
Первое впечатление начинается до врача. Первый визит как интервью: четыре ключа и «почему именно сейчас».
Врач
- Модули 3–4, 7 уроков
- Скрипт первого разговора до осмотра
- Разобранная консультация Людмилы Михайловны
- Задание: 3 интервью по шаблону
- Живая сессия со мной
Команда в тарифах «Клиника» и «Команда»
- Скрипт первичного звонка блоками
- Регламент стратегического расписания
- Тайный звонок в свою клинику
- Игра «Звонок»
Итог недели: три заполненных шаблона на своих пациентах. Администратор записывает их в выделенное время.
Неделя3Находки и план8–14 декабря
Как рассказать о находках, чтобы пациент услышал и не испугался. Презентация плана и цена по нисходящей.
Врач
- Модули 5–6, 4 урока
- Словарь «язык врача → язык пациента»
- Скрипт презентации плана
- Шаблон презентации плана для PowerPoint и Keynote
- Игры «Обсуждение находок», «Переведи», «Презентация плана»
Команда в тарифах «Клиника» и «Команда»
- Закрытая сессия: разбор внедрения
- Трек координатора: передача, оплата, фонд пациентов
- Первая ролевая тренировка команды
Итог недели: рассказываете о находках по формуле и называете цену сами. Координатор принимает пациента от врача.
Неделя4Большие планы и трудные случаи15–21 декабря
Защищающий диалог и приблизительная цена на первом визите. Иногородние пациенты, осложнения, отказ в лечении.
Врач
- Модуль 7, 4 урока
- Скрипт защищающего диалога
- Методички «Трудные ситуации» и «Онлайн-консультация»
- Живая сессия со мной
Команда в тарифах «Клиника» и «Команда»
- Сертификаты сотрудников
- Разбор четырёх недель: что закрепили
Итог недели: таблица приблизительных цен своей клиники и одна презентация, проведённая на реальном пациенте.
Что ещё есть в курсе, кроме уроков
К урокам я добавил то, чего не хватало моим ученикам.
Шаблон консультации
Ведёте разговор по листу и ничего не упускаете
Шаблон презентации плана
Для PowerPoint и Keynote, по нему я презентую планы сам
Справочник «Что сказать, когда…»
29 ситуаций с готовыми фразами
Четыре скрипта
От первого разговора до презентации плана
Таблица приблизительных цен
Чтобы назвать цену уже на первом визите
Разобранная консультация
Три разговора с пометками на полях
Живые сессии со мной
Разбираем ваших реальных пациентов. Две общие сессии, у клиник ещё две закрытые.
Сначала тренируетесь в игре, потом говорите с пациентом
Шесть игр на случаях из моих уроков: выбираете реплику, получаете баллы. Одна игра занимает минут пять, играть можно с телефона.
Попробуйте прямо здесь.
Бонус во всех тарифах: анкеты первичной консультации Kois
В SmileClinic каждый новый пациент заполняет медицинскую и стоматологическую анкету до встречи с врачом. Риски сразу видны по четырём зонам.
Вы получите наши анкеты и разбор, как вести по ним первый разговор.
Бонусы для клиник: помощник администратора и мастер-классы
ИИ-помощник для администраторов
Бесплатно в тарифах «Клиника» и «Команда». Подсказывает администратору во время звонка, что сказать. Если пациент не записался, вам приходит номер и причина.
Записи мастер-классов
Один про мотивацию команды и два клинических, для больших планов. Их прошли больше 2 700 врачей.
- Как мотивировать команду работать на результат9 400 ₽ · Клиника, Команда
- Центральное соотношение9 900 ₽ · Команда
- Повышение прикуса9 900 ₽ · Команда
Почему лучше не откладывать
Цена будет расти
Чем раньше записываетесь, тем ниже цена.
Первый живой поток за четыре года
Последние четыре года я вёл потоки о планировании и бизнесе клиники. Следующий поток по консультации не назначен.
Бонусы этого потока
Анкеты Kois во всех тарифах. Клиникам ИИ-помощник и мастер-классы на 29 200 ₽.
Выберите тариф: для себя, для клиники или для всей команды
Цена вебинараЦена вырастет 11 ноября
Курс «Консультация и презентация планов лечения 2026»
Врач
Для врачей, которые ведут приём сами и не руководят командой.
- 21 урок, 7 модулей
- 2 живые сессии вопрос-ответ со мной
- Шаблон консультации и 4 скрипта
- Шаблон презентации плана для PowerPoint и Keynote
- Справочник «Что сказать, когда…»
- Таблица приблизительных цен
- Методички «Трудные ситуации» и «Онлайн-консультация»
- 6 игр-тренажёров
- Именной сертификат
- Бонус: анкеты первичной консультации Kois
потом 69 000 ₽ · доступ 180 дней
Старт 24 ноября · сертификат
Клиника
Рекомендую: больше всего бонусов
Для главврачей, владельцев и будущих руководителей. Каждый следующий участник за полцены.
Всего на 20 000 ₽ дороже тарифа «Врач»
- Всё из тарифа «Врач»
- Треки администратора, координатора и ассистента
- Методичка «Внедрение» на 4 недели
- 2 закрытые сессии для клиник
- Регламент стратегического расписания
- Именные сертификаты сотрудников
- Бонус: ИИ-помощник для администраторов
- Бонус: МК «Как мотивировать команду работать на результат»
- Бонус: анкеты первичной консультации Kois
потом 99 000 ₽ · доступ 180 дней
Старт 24 ноября · сертификат
Команда
Для больших клиник: вся команда до 20 человек на три года.
- Всё из тарифа «Клиника» на всю команду
- До 20 участников
- Доступ на 3 года
- Бонус: МК «Центральное соотношение»
- Бонус: МК «Повышение прикуса»
- Бонус: МК «Как мотивировать команду работать на результат»
- Бонус: ИИ-помощник и анкеты Kois
доступ 3 года
Купить тариф «Команда»Старт 24 ноября · сертификат
Какой тариф подходит вам
«Клиника» или «Команда»: что выгоднее
Подвиньте ползунок: сколько человек из клиники пойдёт на курс
Для 4 человек выгоднее «Клиника».
Остались вопросы по тарифам или оплате от юрлица?Написать менеджеру
Илья Скляров
Я стоматолог-ортопед, кандидат медицинских наук, основатель SmileClinic. Первый в России сертифицированный ментор Kois Center.
Я сам долго стеснялся называть крупные суммы. Методику консультации собрал на своих пациентах и у Джона Койса, Мауро Фрадеани, Майкла Апы.
Что говорят врачи, которые у меня учились
Прошёл прошлый поток курса по консультации и окупил обучение в первый же месяц.
Прошёл курсы по планированию и консультации. После этого у него выросло число согласий на план лечения и возвращаемость пациентов.
После курса понял, как выстраивать консультацию и находить общий язык с разными пациентами. Заметно больше его пациентов соглашаются на объёмные планы.
Учились у меня на других курсах
Вопросы
Какой тариф выбрать?
«Врач» для тех, кто ведёт приём сам и не собирается руководить командой. «Клиника» для главврачей, владельцев и будущих руководителей: в ней всё из «Врача» плюс треки для команды, закрытые сессии и бонусы, а стоит она ненамного дороже. «Команда» для больших клиник, которые отправляют учиться всех, до 20 человек на три года.
Это курс продаж?
Нет. Я не учу отрабатывать возражения и дожимать. Наоборот: мы учимся принимать «нет» и сохранять пациента в клинике, пока он не будет готов. О диагнозе говорим прямо, а решение оставляем пациенту.
Чем это отличается от курсов для координаторов и кураторов?
Такие курсы обычно ведут специалисты по продажам. Я практикующий ортопед и сам консультирую пациентов каждую неделю. В центре курса разговор врача с пациентом. Команда учится помогать врачу, а не говорить вместо него.
Я давно консультирую. Мне это нужно?
Скорее всего, многое вам знакомо по отдельности. Курс сводит это в один порядок для всей клиники, чтобы врач, администратор и координатор говорили пациенту одно и то же. Шаблоны и скрипты пригодятся уже на ближайшем приёме. Проверьте себя: сколько пациентов с комплексной проблемой начали лечение в этом году, и сколько из тех, кто ушёл подумать год назад, вернулись.
Получится ли у меня, если я не умею продавать?
Да. Курс как раз для тех, кто не хочет продавать. Вы учитесь вести интервью, рассказывать о находках и называть цену спокойно. В играх вы проговариваете трудный разговор заранее, а не впервые перед пациентом.
Я работаю в найме. Мне подойдёт?
Да, это тариф «Врач». Консультацию ведёт врач, и навык остаётся с вами в любой клинике.
Я терапевт или молодой врач. Мне подойдёт?
Да. Консультация нужна любому врачу, который предлагает пациенту больше одного зуба. В курсе отдельно разобраны небольшие планы и ошибки молодого врача.
Пациент требует сразу назвать цену и не соглашается на диагностику. Это разбирается?
Да. В первую неделю разбираем «красные» вопросы о цене, боли и сроках, в четвёртую защищающий диалог: приблизительную цену вы называете уже на первом визите, по таблице цен своей клиники. Ситуация «цена в первую минуту» есть в методичке «Трудные ситуации».
Подойдёт ли курс администратору без медицинского образования?
Да. У администратора свой трек: ему не нужно смотреть 21 урок для врача. Он учится по звонку распознавать пациента с комплексной проблемой и правильно записывать его.
Сколько человек можно обучить в тарифе «Клиника»?
Сколько нужно. Первый участник по цене тарифа, каждый следующий за половину. Каждый получает полный доступ: уроки, сессии, инструменты и игры. Если людей шесть и больше, посмотрите на тариф «Команда» в калькуляторе выше.
У меня совсем нет времени. Я успею?
Уроки открываются по два модуля в неделю. Задания делаются на ваших пациентах во время обычного приёма, игры проходятся с телефона за пять минут.
Что если я пропущу живую сессию?
Запись каждой сессии остаётся в курсе.
Как проходит обучение?
Уроки, бланки и игры на платформе GetCourse, всё открывается с телефона. Живые сессии в Zoom.
Какой будет сертификат?
Именной сертификат SklyarovCenter с моей подписью по итогам курса. В тарифах «Клиника» и «Команда» сертификат получает каждый сотрудник. Это не документ государственного образца.
Как долго будет доступ?
Доступ открывается 24 ноября. В тарифах «Врач» и «Клиника» на 180 дней, в тарифе «Команда» на три года.
Когда будет следующий поток?
Не знаю. Предыдущий живой поток был больше четырёх лет назад, следующий не назначен.
Можно оплатить от юрлица или частями?
От юрлица можно, по счёту. Про оплату частями и счёт напишите менеджеру в Telegram.
Следующий пациент с большим планом уже записан
Поток стартует 24 ноября. Четыре недели, и вы ведёте консультацию по плану, а команда знает свою часть разговора.
Выбрать тариф Цена вырастет 11 ноября