— Бренд в стоматологии. Понятие бренда. Для чего это нужно. Основные шаги для брендирования клиники.

— Ценности. Важность ценностей, и как их использовать для привлечения идеальных как пациентов, так и сотрудников

— Миссия и видение. Что такое миссия клиники, для чего она нужна и как она помогает в позиционировании клиники. Видение, и для чего оно нужно.

— Цели, какие они бывают и для чего они нужны. Как они помогают в формировании задач.

— Целевая аудитория. Виды группировок целевой аудитории, понятие аватара идеального пациента.

— Каналы донесения информации. Каналы донесения информации, понятие охвата и частоты (Внешний маркетинг)

Домашние задания

Сессия Q&A 30 мин по Zoom, вопросы по заданиям
Персональная сессия с куратором по пройденному материалу

Сессия Q&A 30 мин по Zoom вопросы по заданиям
— Мотивация. Для чего нужна мотивация, ее виды. Почему деньги не всегда лучший инструмент.

— Лидер. Цели и задачи лидера. Как их связать с целями сотрудников.

— Команда. Формирование команды. Что такое ЗУВО. Как собрать звездную команду, а не команду звезд.

— Концепция роста. Почему постоянное развитие очень важно. Как построить программу постоянного роста для всех сотрудников.

— Нематериальная мотивация. Виды нематериальной мотивации. Как это помогает объединению команды и постоянному развитию сотрудников.

— Материальная мотивация. Виды материальной мотивации. Как создать идеальную бонусную программу.

Домашние задания (подготовить задания по пунктам)

Сессия Q&A 30 мин по Zoom, вопросы по заданиям
Персональная сессия с куратором по пройдённому материалу

— Ключевые цели и задачи работы администраторов с первичными пациентами.

— Общение по телефону с первичными пациентами. Структура и логика эффективного телефонного разговора. Детальный разбор каждого этапа.

— Выявление мотивации первичных пациентов.

— Как рассказать о нашей клинике в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.

— Использование скриптов – нужно или нет?

— Применение техники «контроль вопросами».

— Работа с возражениями и самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.

— Грамотное завершение телефонного разговора.

Домашние задания (подготовить задания по пунктам).

Сессия Q&A 30 мин по Zoom, вопросы по заданиям.
Персональная сессия с куратором по пройдённому материалу

— Кто это - старший администратор, и почему он необходим в любой клинике? Формулировка требований к должности старшего администратора.

— Основные цели и задачи. Ключевые показатели эффективности (KPI) старшего администратора и регистратуры в целом.

— Что предпочтительней – готовить из работающих администраторов самостоятельно или искать на рынке труда?

— Перечень основных задач и функциональных обязанностей. Как повышать эффективность работы регистратуры в целом.

— Технология эффективного распределения рабочего времени старшего администратора. Планирование работы и управление рабочим временем.

— Как сделать старшего администратора настоящей «правой рукой» руководителя. Снижение трудозатрат управляющего клиники за счет делегирования части обязанностей при одновременном повышении качества управления.

Домашние задания (подготовить задания по пунктам).

Сессия Q&A 30 мин по Zoom, вопросы по заданиям.
Персональная сессия с куратором по пройдённому материалу

— "Цифра". Почему "Цифра". Как использовать цифровые технологии, как маркетинговый и мотивационный инструмент.

— Оборудование. Какое оборудование и программное обеспечение выбрать. Сканеры, принтеры, фрезеры.

— Команда. Разделение обязанностей в команде и необходимые навыки

— Искусственный интеллект. Программное обеспечение на основе ИИ. Будущее или настоящее?

— Цифровые технологии для дизайна улыбки. Программы и протоколы создания дизайна улыбки.

— Цифровые технологии для планирования имплантации. Программы и протоколы планирования одиночных имплантатов, немедленной нагрузки и кейсов все на 4 и все на 6.

— Цифровые технологии для изготовления реставраций программы и протоколы для изготовления одиночных реставраций и тотальных кейсов.

Домашние задания (подготовить задания по пунктам).

Сессия Q&A 30 мин по Zoom, вопросы по заданиям.
Персональная сессия с куратором по пройдённому материалу

— 5 ключевых правил работы с базой пациентов.

— С какими пациентами из базы надо работать, а с какими не надо. Как правильно сформулировать различные подходы к каждой группе пациентов.

— Как обеспечить непрерывный процесс работы с базой.

— Необходимые регламенты и стандартизация процессов вызова.

— Система отчётности, разбор отчетных форм.

— Качественная отработка контактов. Подробный разбор различных вариантов контактов с пациентами (звонки, рассылки на электронную почту, смс-рассылки, поздравления с праздниками).

— Выбор и подготовка сотрудников для осуществления звонков. Система финансовой и нефинансовой мотивации сотрудников для работы с базой.

Домашние задания (подготовить задания по пунктам).

Сессия Q&A 30 мин по Zoom, вопросы по заданиям.
Персональная сессия с куратором по пройдённому материалу

— Структура проведения первичной консультации. Детальный разбор всех этапов и алгоритма проведения, факторы, влияющие на принятие пациентов решения.

— Примеры эффективной мотивации пациентов на комплексное лечение.

— Правила сопровождения пациентов в процессе и после окончания лечения.

— Аргументация для работы со слабо мотивированными пациентами.

— Создание системы «ни один пациент не должен быть потерян».

— Методика проведения проф. осмотра докторами. Детальный разбор структуры и алгоритма проведения проф. осмотра. Ключевые факторы ценности проф. осмотра для пациента.

— Мотивация пациентов доктором на продолжение или возобновление лечения.

— Механизмы увеличения количества пациентов по рекомендации.

— Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе.

— Построение системы мотивации персонала, основанной на объективных показателях.

Домашние задания (подготовить задания по пунктам).

Сессия Q&A 30 мин по Zoom, вопросы по заданиям.
Персональная сессия с куратором по пройдённому материалу

— Невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Зачем нужна статистика в стоматологической клинике. Формулируем цели.

— Ключевые статистические показатели для оценки работы клиники в целом. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных.

— Показатели эффективности работы администраторов.

— Показатели эффективности работы врачей.

— Показатели для оценки качества работы. Можно ли оценить качество количественно?

— Методики сбора необходимых данных. Автоматизация.

— Единая система отчетности в стоматологической клинике. Примеры отчетов из разных клиник.

Домашние задания (подготовить задания по пунктам).

Сессия Q&A 30 мин по Zoom, вопросы по заданиям.
Персональная сессия с куратором по пройдённому материалу